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7月荊州正式進(jìn)入高溫炎熱天氣，高溫?zé)灸Ｊ介_啟后，全市用水量不斷攀升，電話咨詢、報修、報裝等用水訴求明顯增加?？蛻舴?wù)部為了在炎炎夏日向用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，多措并舉創(chuàng)新服務(wù)方式，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，用心做好服務(wù)。

報裝大廳內(nèi)，總表分戶、新報裝、繳工程款、業(yè)務(wù)咨詢的用戶絡(luò)繹不絕。為了提高服務(wù)效率、節(jié)省用戶辦理時間，客戶服務(wù)部咨詢臺及報裝柜臺上擺放了服務(wù)指南及辦理流程，方便用戶一目了然了解收費標(biāo)準(zhǔn)及辦理事項流程，并設(shè)置專人為用戶講解，根據(jù)用戶情況，為用戶列出需提前準(zhǔn)備的資料證件等，認(rèn)真做好一次性告知服務(wù)。對于無水可用、急需報裝的用戶，客戶服務(wù)部開通綠色通道，簡化報裝業(yè)務(wù)流程及內(nèi)部審批流程，盡快滿足用戶用水需求。

另一邊，語音接聽室里電話聲響不斷，接線人員精神高度集中，認(rèn)真接聽每一個熱線電話，耐心回復(fù)各類用水咨詢及報修等訴求電話，并詳細(xì)記錄及時轉(zhuǎn)辦跟蹤落實，嚴(yán)格履行對外服務(wù)承諾制度，確保高溫天氣里，每一位用戶的訴求都能及時得到解決。